中安在线、中安新闻客户端、安徽文明网讯自从去年成功跨入全国文明城市行列以来，作为阜阳市创城“主战场”的颍州区，在巩固创建全国文明城市的胜利成果的基础上，坚持“为民、惠民、靠民”工作理念，采用“人管+技管”相结合的方式，依托科技手段助推城市、社区管理，为城市文明插上了“智慧”的翅膀。
智慧助力，社区管理无盲区
“韩*利，请把违规晾晒的衣架和路边违规停放的电动车放到合适地点。”在阜阳市颍州区文峰街道奎星社区，社区副主任孙浩正通过“智慧社区”平台喊话负责食品厂家属院区域的网格员，提醒他对街道的不文明现象立即处理。
网格员韩*利在听到监控设备发出的语音指令后，不到半分钟便到达现场：他很快找到不文明现象当事人，与其进行沟通后，协助其将堵塞巷道的晾衣架和电动车挪至规范地点。现场的处置过程通过附近监控摄像头，实时回传到孙浩所在的“智慧社区”平台的大屏里。
据了解，奎星社区地处阜阳闹市区。为方便管理，社区分成5大片区共个基础网格。“每个片区都有2名片长、5名网格员和若干名物业人员，队伍相对稳定。大家在经受了疫情和文明城市创建的考验后，工作效率大大提升，也深得社区群众信赖，成为群众与社区沟通的桥梁。”孙浩说。
去年5月，奎星社区成为颍州区“智慧社区”建设的首个试点社区。该平台通过分布在社区的66个摄像头，可实现对辖区重点地段实时监控，及时发现和处理不文明行为。
奎星社区负责同志表示，下一步，社区将紧抓领导干部联系社区、职能部门联系项目、*员干部联系居民，建好社区综治管理平台、社区综合服务平台、社区*组织、社区志愿者组织，着力打通*组织和*员服务社区群众“最后一公里”，探索完善社区网格化服务管理模式，不断提升服务基层群众工作水平。
数字城管，城市管理更高效
在颍州区城市管理指挥控制中心，硕大的监控大屏幕上实时显示着遍布辖区各主要干道的监控画面，工作人员在正查看辖区内交通秩序、市容环境、公共设施等情况，随时接收、受理、派遣信息和监督案件处理结果。
“颍州区是阜阳市主城区，人口基数多、老旧小区多、管理难度大。为了方便城市管理，我们新建了‘数字化城管平台’。”该平台主管赵崇贵介绍，他们通过平台前端视频采集及采集员上报、市民举报等多渠道发现不文明现象后，形成案件流转到指挥中心，随即派遣工作人员前往现场处置，再将处置结果反馈到指挥中心。
“现在，市民若发现身边有乱倒垃圾、占道经营、停车不规范等市容问题，还可以直接用手机上传至市民通App，执法队员会快速响应、快速处置，简单又高效。”这样的“云”上助力，不仅调动了当地市民参与城市管理的积极性，还让城市管理的触角不断向城区“细枝末节”延伸。
“语音调度、语音提醒、语音咨询的出现，不断拉近城市管理与当地市民的距离，让执法更加人性化、市民参与度更高。”指挥中心的工作人员介绍道，自该平台投入运行以来，平均日处理案件数量余件，目前已接收和处置市、区两级派件共21万余件。相关负责人介绍，通过数字城管的辅助，颍州区的城管结案率达到了99%以上，综合考评持续位居阜阳市前列。
如今，“数字颍州”建设实现了管理上的整体联动和区域上的全覆盖，基本实现了对颍州区市容、环卫等方面的实时监控和监管，有效治理了城市文明建设工作中的多项难题，推动城市管理向精细化、智慧化方向发展。（吴伟龙记者孟一凡赵艾凌胡广）